医院中药的科学
来源：网络文章 作者： 孙文娜 姚桂珍
摘 要：目的：探讨医院中药科学管理的方法及意义。方法：总结医院中药科学管理的经验。结果：医院实施中药科学管理，可以规范药师在药物使用过程中的职责和权益。结论：对提高我国药学服务整体水平，加强对中药使用的监督管理有着非常重要的意义。关键词：中药；科学管理
笔者结合医院中药管理的实际情况，对医院中药的科学管理进行探讨。
1提高医院中药房工作人员的素养
1.1提高医院中药房工作人员的职业素养: 要强化医院中药房工作人员的服务意识，使之从传统的窗口服务型转向药学知识服务型。可以通过规范服务程序、服务用语和服务行为，使他们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人，有权享受应有的药学服务，牢固树立一切行为以病人为中心的思想准则，并以角色互换的方式，让他们体会病人及家属的就诊心情，从而更主动地体贴、关心病人。在实际工作中，还要注重培养他们提高人际沟通能力，协调处理纠纷能力，加强自身素养的培养。
1.2提高医院中药房工作人员的业务素养: 可以通过继续教育、函授、自考、执业药师考试等方式来更新医院中药房工作人员的专业知识；鼓励他们进行科研活动、发表论文，并直接与职称晋升、资金挂钩；建立科室业务考试题库，将药学基础知识和相关法律知识通过考核的形式加以巩固。
1.3提高医院中药房工作人员的整体观念: 医院中药房的工作要求工作人员在思想上要有整体观念，在工作上要做到密切配合，个人的荣辱应该与医院、科室的发展紧密相连。科室注重员工个人的发展，在日常工作中强调各班组集体的力量，搞好团队协作，促进整体发展，以提高科室的凝聚力。
2加强医院中药房工作的科学管理
2.1制定科学的规章制度: 科学的规章制度与操作规程是优质工作的保障，以病人为中心，以提高服务质量为目的，是制订和实施规章制度的宗旨。可以根据国家有关规定，结合医院、科室的实际工作，科室员工一同参与制订科学的规章制度，从中药出入库制度到投诉处理程序，具体到工作的每一个环节，使每项工作的开展都有据可查。配方人员必须遵守中药处方调配制度，配方时一定按处方上的药味顺序一一称取，等分药物；如需特殊处理的饮片，一定按规定处理后，明确交代中药的用法、用量及有关注意事项；对于病人的疑问，用药咨询、合理用药问题，要认真解答，让病人满意。
2.2实施科学的服务模式: 要实行柜台式发药，当面给患者及家属交待用药注意事项，这样可以使药师以更亲切的姿态面向病人，可以提高患者及家属的信任度。
2.3实行目标的科学管理: 建议把设定目标和岗位责任制联系在一起，建立处方量、差错率等工作指标，并与上年同期情况进行纵向比较，全面考核岗位工作情况，这样有助于提高管理效能。
3严格医院中药房中药的科学管理
3.1严格审查中药的生产企业和经营企业的资质文件: 对医院欲购进的每一种中药，都要严格审查中药生产企业和中药经营企业的资质文件（复印件）。对进口中药要审查《中药进口注册证》《进口中药检验报告书》及价格批文。所有复印件均须加盖出具单位的鲜章。集中招标采购的中标中药要严格执行招标政策。
3.2认真验收中药的质量与科学保管中药: 中药入库时，必须认真验收，验收内容包括：中药的名称、数量、包装、规格、剂量、注册商标、生产批号、有效期、进口中药的检验报告等。在验收中药饮片时，还应检查外包装是否符合国家中药食品包装质量标准的材料要求，检查包装上标签、饮片炮制是否符合要求。中药应与发票相符，对不符合的、标志模糊或有破损等问题的中药应拒绝入库。中药出库应按“先进先出，出陈储新”的原则，对近效期中药实行标志管理，及时进行调换，以免中药过期失效。在库中药应按性质分类保管，注意光线、温湿度及通风条件，采取必要的冷藏、防潮、防虫、防鼠等措施，科学养护、定期检查，防止中药过期失效、虫蛀、霉变。特殊中药的管理按中药管理法的规定，对毒、麻、剧及贵重药材要专人保管、专柜加锁、专册登记、专用处方，必须账物相符，随时备查。
3.3中药质量信息的反馈: 要注意在中药清单上打印咨询服务电话，对病人投诉的中药质量信息，要实行追踪、落实，并进行登记。对存在或可能有质量问题的中药，应及时向中药经营企业及生产厂家反映，索要该批号中药的药检报告，并酌情要求其对该中药进行再检验，药检报告须加盖质检部门章。
总之，医院的中药房不同于单纯的中药销售，是集中药采购、养护、处方调配、审核、临床用药指导、药物情报资料、中药不良反应监测、药学咨询服务等为一体的专业机构，与社会中药房相比，有着良好的临床优势。医院的中药房要开展药物信息收集与公告、组织医院中药学学术活动，要主动向临床介绍中药学进展、新药介绍、合理用药、药物研究和药事法规等知识，密切配合临床工作。随着医学实践的不断发展，药学服务也面临着新的挑战。只有通过科学的管理，规范医院中药房工作人员在药物使用过程中的职责和权益，才能推动医院中药管理的更快更好发展。