浅谈医院思想政治工作的体会

【摘要】  随着我国社会主义市场经济体制改革的不断深化，卫生系统思想政治工作面临着一系列新的问题。“以人为本”做好思想政治工作，维护医疗卫生事业的公益性质，正确处理医疗卫生人员与广大人民群众的利益关系，是新形势下思想政治工作必须解决的重大课题。

【关键词】  医院 思想政治工 体会

    胡锦涛同志在中央思想政治工作会议上强调指出，党的思想政治工作是经济和其他一切工作的生命线，只有发挥思想政治工作这一政治优势，才能保证经济工作和其他工作的正确发展方向。随着我国社会主义市场经济体制改革的不断深化，卫生系统思想政治工作面临着一系列新的问题。维护医疗卫生事业的公益性质，正确处理医疗卫生人员与广大人民群众的利益关系，是新形势下思想政治工作必须解决的重大课题。针对当前医疗卫生工作中存在的一些服务意识淡薄、收受“红包”、“回扣”、乱收费等现象，强化医德医风教育和职业道德教育，加强思想政治工作是非常必要的，对推进卫生事业改革与发展、行风建设的明显好转，提供了强有力的保证。

    1  坚持“以人为本”，强化一切以患者为中心的服务理念

    1.1  以教育为基础，加强思想建设  坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想和“八荣八耻”重要讲话，教育广大医疗卫生工作者，树立职业理想，讲究职业道德，提高职业技能，严守职业纪律，并把职业道德教育渗透到各个岗位，使广大职工能够自觉遵守医德原则和规范，以高尚的医德医风、精湛的医疗技术服务于患者。树立集体主义、社会主义思想，倡导刻苦钻研、艰苦创业、淡泊名利、无私奉献的高尚品德，引导广大医疗卫生工作者牢固树立正确的人生观、世界观、价值观，忠诚医院，积极进取、奋发向上、敬业奉献。在医德医风建设中，必须把提高职工的政治思想、业务素质作为工作的着眼点，常抓不懈，使医务人员在医疗工作中表现出良好的职业道德素质和医德形象，赢得患者的信任和赞誉。

    1.2  服务创新，在方便患者上下工夫  医院党委结合深化医院管理年活动和治理商业贿赂长效机制的建设，进一步强化“以病人为中心”的服务理念，对医务人员进行医患沟通意识和技术的培训，推行医患沟通制，进行医患沟通的场景模拟和演示。不断创新服务机制，完善服务制度，从患者最满意的地方做起，从患者不满意的地方改起，着眼细节，不断提高服务满意率。医院通过设立投诉电话、工休会、发放入出院患者意见征求表、出院患者电话回访等多形式、多渠道广泛征求患者意见，拓宽反馈渠道。对患者的反馈意见做到有答复、有处理、有改进措施。党政办通过对住院患者的问卷调查及各类征求意见会议，及时反馈给相关科室主任、护士长，进行整改，落实到人。把患者意见和建议作为改进工作、提高工作效率、服务质量的契机，和谐医患关系。

    1.3  深入开展破解“看病难、看病贵”问题  医疗卫生事业的出发点和归宿是满足人民群众不断增长的保健、治疗、康复的需要，所以解决“看病难”问题是一个民生问题。作为政府举办的公立非营利性医院应当把解决群众“看病难”作为义不容辞的责任。医院组织全院职工深入学习市委、市政府的文件精神，充分认识到规范医疗收费既是体现“三个代表”的重要思想，解决群众“看病难”的关键，也是医院提高服务质量，树立医院品牌的需要。首先，要坚持诚信服务，严格执行国家的价格政策，实行医疗收费院科二级责任制；合理检查、合理治疗、合理用药，完善临床药师查房制度和药剂师双审制度。对医疗行为加强监督，对违纪违规者追究责任。其次，在针对群众反映比较突出的“看病难、看病贵”的热点问题，医院党委发动全院职工围绕本单位、本科室、本岗位的实际，开展“我为解决群众看病难献金点子”和大讨论活动，其中50%以上的建议被列为金点子并分别付诸实施，切实缓解群众看病难问题。

    1.4  伦理查房架起医患沟通桥梁  为进一步树立“以人为本”的理念，努力构建医患和谐，为广大群众提供优质的医疗服务，医院党委自2007年开始率先在全市卫生系统中开展党委伦理查房，经过实践，受到医务人员和患者的欢迎，取得良好效果。党委伦理查房制度，由党委牵头、有关职能部门负责人参加，每月一次深入到病区、门诊、急诊等全院各部门，听取患者的反映。主要对患者的知情同意权、隐私权保护及医疗流程、医疗服务、科室管理、医务人员的敬业守职等方面进行检查，从伦理学角度去促进、完善医疗服务，有效改善了医务人员的服务态度，体现了医院对患者的人文关怀。伦理查房的实施，对促进医患和谐起到了积极的作用。对检查中发现的问题督促有关科室或部门及时改进，检查结果与医院非经济效益考核挂钩，并在院内网公布反馈。

    1.5  美化医院环境，体现“以人为本”的设计理念  建设花园式的医院，营造优美、安静、舒适的就医环境。病房设计人性化，使之透着家庭的温馨，消除患者和家属的恐惧感。我院是花园式医院，“仁爱医院旧址” 是省级文保单位，作为环城东路整治工程中文化历史碎片“重点表达类”景观节点的“仁爱医院”旧址，医院认真做好旧址历史文化的挖掘工作，根据要求与文保、园林设计单位一起制定旧址修缮方案和“仁爱医院”园林设计方案，完成园林工程雕塑像及道路铺设工程，修缮后的“仁爱医院”旧址长廊环抱，景色优雅，已成为患者休闲小憩的好地方。 2  坚持“以人为本”，结合医院实际工作做好思想政治工作

    2.1  必须充分认识思想政治工作的重要性  思想政治工作是实现党的领导的一个重要途径。在新的历史条件下，思想政治工作依然是我们党团结一致，迎接挑战，克服困难，夺取胜利的优良传统和政治优势。历史和实践证明，思想政治工作是我们党的传家宝，任何时候、任何情况下都不能丢，只有充分发挥思想政治工作这一重要政治优势，才能保证经济工作和其他工作的正确发展方向，才能保证党的路线方针政策落实到各项工作和群众中去，才能及时排除和战胜各种错误东西的干扰，从而为经济工作和其他工作提供强大的动力与保证。

    2.2  思想政治工作必须“以人为本”  做人的思想政治工作，必须尊重人、关心人、理解人，从而充分发挥人的积极性。尊重人就是要充分发挥职工的主人翁精神，医院重大决策通过职代会广泛征求意见，得到广大职工的支持和理解，决策才能顺利贯彻落实并实施。关心人就是缩短干部和群众之间的距离，放下架子，深入到群众中去，使思想政治工作更具人性化，才能解决实际问题。理解人就是平等相待，以理服人，摒弃“我说你听”的做法。

    2.3  与医院工作相结合关注职工实际问题  思想政治工作必须与医院工作相结合，从实际出发，深入了解干部职工的思想、工作生活状况，扎扎实实地解决好职工的实际问题，关心、理解、体贴职工是思想政治工作的重要原则之一，帮助职工解决工作、生活中的各种实际问题，是医院必不可少的长期工作，也是我党思想政治工作的一个优良传统。职工的衣食住行、利益分配、文化生活等方面问题，在很大程度上关系到职工在医院工作中的思想情绪和工作效率，正确解决好这些问题，可达到事半功倍的效果。

    2.4  关注职工的生存质量  医务工作是一项高风险的职业，具有性质特殊、工作风险高的特点，医务人员自身压力大、工作量大，不管工作再忙再累，下班后还得学习新的医学知识、新的医疗进展，扎实自己的医学功底。医务人员也是常人，超负荷的工作，使他们比常人更容易受到疾病的侵害，承受比常人更大的心理和精神压力。工作强度大、责任重大，医患关系越紧张，使医护人员普遍存在焦虑、紧张、恐惧、抑郁、疲惫不堪、心力交瘁。特别在受到患者误解时，他们心中也有委屈，也渴望得到理解和应有的尊重。这时医院领导就是他们倾诉的对象，所有的委屈、抱怨都可以在这里说，唯独不能在患者面前说。领导在认真倾听述说的过程中，掌握职工的思想状况，排解职工的困惑、委屈，切实做好思想政治工作，使其有良好的工作状态。

    2.5  采取多种方式，激励广大职工学技术的积极性  在医疗科学技术日新月异的今天，要推动医院改革和发展，必须使职工具有本岗位娴熟的职业技能和能力。为此，医院采取多项措施加强业务建设，提高医疗质量。一是多安排年轻、工作能力强、有培养前途的业务骨干，送他们到国内外各大医院学习、进修，要求回院后必须开展新技术、新项目，填补医院空白。二是安排医务人员参加省内外的学术交流、短期培训班，回来后必须以书面形式汇报学习内容，并以讲座的形式向有关科室介绍新进展。三是邀请国内外著名专家、学者来院讲学、手术指导、学术交流。科教科每年将论文、学习汇报编印成册，发放给临床科室学习。广泛开展全员技术大练兵、大比武的技术演练活动，推动职工提高技术业务素质。学习形式多样化、生动活泼，激发职工学技术、学业务的内在动力。造就既有科技知识，又有过硬技术和业务素质的职工队伍，打造医院品牌，塑造医院形象，促进医院上水平、上台阶。

    3  加强思想政治工作，促进精神文明建设

    3.1  积极开展创建精神文明建设  积极开展“双千结对、共创文明”活动，落实相应共创措施，经过实地考察和调查研究，班子确定了结对的三个目标：一是致富先修路，医院筹集一定的资金，帮助完成村里的道路建设和生产发展；二是充分结合医院优势，为村民们送医送药下乡；三是丰富村民们的精神文化生活，建立村图书馆。2007年医院在自己建造医疗大楼资金十分紧张的情况下，仍给予扶贫帮困资助款共计10万元，支援村里的基本建设，医院党委在职工内部发起捐书活动，2007年5月院党委把经过仔细挑选的1 200多册图书捐赠给村里，帮助他们建立村图书馆。同时组织医务人员为村民们进行医疗义诊、咨询、测血压等服务。在共同建设社会主义新农村的实际工作中，实实在在为村民办实事。

    3.2  众志成城，抗击雪灾  2007年12月初的接连两场大雪使杭州的降雪量和积雪深度超过历史最高纪录的29 cm，杭州正遭受50年一遇的严重风雪灾害，道路上严重积雪，给人民的生产和生活带来严重的影响。灾情就是命令，2008年2月2日清晨7点不到，医院的党、团员冒着风雪，陆续从家中赶到医院，奋战在医院各个角落，在雪灾面前，全院职工、各部门的通力协作抗击雪灾，确保医院正常医疗工作秩序。连续大范围的雨雪灾害严重影响了中国的交通网，杭州火车站旅客滞留人数不断上升，医院根据流动医疗队反馈旅客中很多人患了感冒的信息，连夜召集制剂室的工作人员，赶制了515瓶预防感冒的中药合剂，第二天早上这批抗感冒合剂送到城站火车站时，拿在手中还是热乎乎的，不到30 min 515瓶感冒合剂就发送完了。从江西来杭打工的何师傅，当场就打开药盖喝起来，他笑着告诉记者：“这里感冒的人太多了，喝了这个应该管用！” 大家众志成城，谱写了医院职工抗击风雪的一幅绚丽篇章。

    3.3  积极开展精神文明建设创建活动  我院西药房结合科室自身特点，开展多项便民、利民、为民服务的措施，一切以患者为中心，服务工作做到细微之处见真情。如对老年、儿童患者取药，不仅在药袋上写清楚用法用量，而且还要口头再交代清楚；需冷藏的药品，除口头交代外，还贴有醒目的黄色提醒标签，并为路远的外地患者免费提供冰袋储存需冷藏的药品，方便患者，这在杭州市医院是首家开展这项服务工作的；印制了“院外患者免费药物咨询联系卡”发放给患者，患者在用药过程中有疑问或不清楚的地方，可以拨打电话咨询，给患者安全用药提供方便。为增强患者的用药知识，他们自己编印了《用药安全知识》宣传小册子，免费发放给患者。对暂缺药品，他们留下患者联系电话，到货后及时通知，并为患者联系紧缺药品，解决患者的后顾之忧，受到患者的好评。积极开展药师下临床参与查房，特别是抗生素的应用，为临床提出合理用药建议，受到临床的认可。2007年西药房被杭州市文明委任命为杭州市文明服务示范点。